こんにちは、及川です 4月21日東京で行われました、患者様満足度アップセミナーに当院の患者様相談係でチーフ衛生士の三村さ ん、歯科助手の糸井さんと3人で参加してきました 講師は長野県の歯科医院に勤務なされている木ノ島先生です 先生は歯科医師でありながら、治療ではなくその専門知識をふんだんに応用して患者様説明係のみを行って いる患者様相談のプロ中のプロです 初診の患者様は緊張しながら来院しますが、そのような方をどのようにリラッスしていただき、本当にして ほしい歯科治療をお聞きするにはどのようにするかや、かぶせ物などの適切な説明方法などを学んできました また満足して通院していただくには、どのように対応すべきかなども学びました 当院ではそのようなことを行っているつもりでしたが、まだまだ至らないところがたくさんあることも知り 明日からの来院患者さまに対し、早速応用できるようにしたいと考えています 少しでも良い歯科医院づくりが出来ればいいのですが・・・・ スタッフ一同努力していきたいと思います